近日，質檢總局、國家發(fā)展改革委、民政部等14部門聯(lián)合印發(fā)《服務質量信息公開規(guī)范》《服務質量評價工作通用指南》等兩項自愿性規(guī)范，以推動服務質量信息公開，規(guī)范服務質量評價工作，完善市場質量信號體系。兩項規(guī)范將對養(yǎng)老、鐵路、商貿、民航、醫(yī)療、旅游、銀行等領域的質量披露和分級起到指導和推動作用。
據了解，《規(guī)范》包含范圍、術語和定義、服務質量信息公開的內容、服務質量信息公開的方式、服務質量信息公開的程序、服務質量信息公開的結果評價和改進等方面，并附錄《與服務標準十二要素對應的服務質量信息清單》?！吨改稀诽岢隽朔召|量評價基本原則、評價內容、評價程序、評價方法等要點，并附錄《服務質量評價指標體系表》。（記者 郭靜原）
（責任編輯：盧相汀）
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