5月13日，中國(guó)銀行宣布將于6月底關(guān)停信用卡專屬App“繽紛生活”，數(shù)十年的信用卡專屬服務(wù)端口將落幕，所有還款、查賬、積分、權(quán)益服務(wù)全部并入中國(guó)銀行App。這一調(diào)整并非個(gè)例。
此前，郵儲(chǔ)銀行已經(jīng)整合信用卡線上服務(wù)端口，停止專屬App獨(dú)立運(yùn)營(yíng)；渤海銀行、江西銀行、北京農(nóng)商行、上海農(nóng)商行等十余家中小銀行及地方金融機(jī)構(gòu)，也陸續(xù)關(guān)停、下架信用卡專屬應(yīng)用，收縮分散的線上服務(wù)布局。
曾經(jīng)遍地開花的信用卡獨(dú)立App悄然退場(chǎng)，這場(chǎng)行業(yè)“瘦身潮”，不只是銀行渠道的簡(jiǎn)單整合，更是緊跟大眾消費(fèi)習(xí)慣、貼合民生需求的金融服務(wù)升級(jí)，折射出消費(fèi)變革下銀行業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型。
對(duì)普通消費(fèi)者而言，這場(chǎng)行業(yè)“瘦身”最直觀的價(jià)值，就是讓日常金融消費(fèi)回歸簡(jiǎn)單便捷。早些年，信用卡是百姓分期購(gòu)物、享受消費(fèi)權(quán)益的核心工具，各大銀行扎堆推出獨(dú)立信用卡App，以此細(xì)分消費(fèi)場(chǎng)景、搶占用戶市場(chǎng)。但移動(dòng)支付全面普及后，掃碼支付、線上消費(fèi)覆蓋了百姓衣食住行各類日常場(chǎng)景，大眾支付習(xí)慣徹底改變。
如今，信用卡逐步褪去高頻支付屬性，更多聚焦大額消費(fèi)、分期服務(wù)、信用積累、專屬權(quán)益等場(chǎng)景。隨之而來的是，專屬信用卡App使用頻次大幅降低，多數(shù)用戶僅偶爾查詢賬單、兌換積分，單獨(dú)下載、反復(fù)登錄切換的操作，反而成為手機(jī)端的使用負(fù)擔(dān)。
優(yōu)化民生體驗(yàn)、貼合消費(fèi)需求，是銀行整合端口的核心初衷。將信用卡功能全面并入銀行主App，打造一站式服務(wù)入口，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄、理財(cái)、信用卡、生活服務(wù)一屏貫通，真正做到“一個(gè)App辦全金融事”，可以精準(zhǔn)回應(yīng)大眾對(duì)簡(jiǎn)潔、高效、安全金融消費(fèi)體驗(yàn)的核心訴求。
從消費(fèi)端觀照行業(yè)變革，此次整合也是銀行業(yè)褪去粗放擴(kuò)張、回歸服務(wù)本源的必然轉(zhuǎn)型。過去行業(yè)“重發(fā)卡、輕服務(wù)，重規(guī)模、輕體驗(yàn)”，注重追求發(fā)卡量和用戶數(shù)，不斷搭建線上端口。現(xiàn)在，消費(fèi)市場(chǎng)日趨成熟，行業(yè)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段，粗放式流量擴(kuò)張已然行不通。關(guān)停低效信用卡專屬App，能夠有效壓降重復(fù)運(yùn)維成本，優(yōu)化資源配置，讓銀行從繁雜的渠道建設(shè)中抽身，將更多人力、財(cái)力投入到打磨消費(fèi)權(quán)益、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、筑牢風(fēng)控防線、保障用戶資金安全等核心領(lǐng)域，推動(dòng)消費(fèi)金融服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。
金融服務(wù)扎根民生、賦能消費(fèi)、服務(wù)實(shí)體，是不變的發(fā)展內(nèi)核。一款款信用卡App的有序退場(chǎng)，看似是細(xì)微的功能調(diào)整，實(shí)則是銀行業(yè)從“流量思維”向“民生思維”的深刻蛻變。摒棄重形式、輕實(shí)效的粗放發(fā)展模式，聚焦百姓真實(shí)金融需求，打磨精細(xì)化、暖心化服務(wù)，讓金融業(yè)態(tài)更適配大眾消費(fèi)生活、更貼合實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
安曉奕
（責(zé)任編輯：梁艷）
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