五臺山景區(qū)大智路旅游市場。史文勇攝
三月春寒料峭，五臺山景區(qū)卻已游人如織。在此經(jīng)營了十多年的商戶張老板發(fā)現(xiàn)，這兩年游客的“脾氣”變了?！耙郧按蠹疑仙剑瑹晗憔妥?，買東西也圖個便宜?，F(xiàn)在不一樣了，游客會問你這個東西有沒有明碼標價，會拍照發(fā)到網(wǎng)上評價，還會給你寫長長的點評。以前琢磨怎么把東西賣出去，現(xiàn)在得琢磨怎么讓游客說你好?！睆埨习逭f。
風氣之變，源自革除積弊。以前，部分景區(qū)商戶抱著“游客一生只來一次”的僥幸心理，兜售劣質(zhì)香燭、餐飲宰客、以次充好等亂象時有發(fā)生。這種短視的“賺快錢”模式，雖能攫取一時之利，卻嚴重影響了五臺山景區(qū)的品牌信譽。為徹底扭轉(zhuǎn)經(jīng)營亂象、重塑誠信營商格局，五臺山景區(qū)多維度精準發(fā)力、標本兼治，打出一套監(jiān)管整治與引導賦能的“組合拳”。
專項整治破局，凈化市場生態(tài)。自去年9月起，景區(qū)縱深推進三大專項整治行動：一是開展“點亮行動”，以“亮證照、亮價格、亮標識、亮承諾、亮監(jiān)督”五亮舉措，倒逼商戶主動公開經(jīng)營信息、恪守誠信約定；二是開展“清源行動”，聚焦主體、價格、質(zhì)量、標識、廣告宣傳五大清源目標，構(gòu)建“企業(yè)自律、政府監(jiān)管、社會監(jiān)督”三位一體共治格局；三是啟動“清朗行動”，構(gòu)建長效監(jiān)管治理體系，鞏固治理成效，防止問題反彈。專項整治行動開展以來，累計新辦理市場主體注冊272戶，注銷不合規(guī)商戶560戶，依規(guī)辦理各類經(jīng)營變更登記721戶，市場主體結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。
如今行走五臺山景區(qū)，明碼標價、誠信經(jīng)營已成為全域商戶標配。在景區(qū)乾來工藝品店內(nèi)，藍底黑字的誠信公示牌引人注目，每件商品旁均設(shè)有規(guī)范價簽，材質(zhì)、規(guī)格、產(chǎn)地、售價一目了然，更附有經(jīng)營戶親筆簽署的誠信承諾書。游客趙女士一邊仔細挑選工藝品，一邊感慨地說：“這里的信息面面俱到，買東西格外踏實啊?！?/p>
常態(tài)培訓賦能，筑牢合規(guī)根基。今年1月，景區(qū)舉辦小微企業(yè)個體工商戶專業(yè)市場黨建工作暨合規(guī)經(jīng)營專題培訓會?；顒右渣h建引領(lǐng)賦能經(jīng)營升級，既解讀宏觀行業(yè)政策，又拆解微觀實操難點，緊扣商品標識規(guī)范、明碼標價公示、合規(guī)廣告宣傳等經(jīng)營痛點、重點開展靶向輔導，為商戶劃定誠信經(jīng)營紅線、明晰合規(guī)從業(yè)路徑、傳授長久經(jīng)營技巧。
在人氣爆棚的“不苦”民宿，前臺顯眼位置擺放著詳細清晰、分類明確的價格公示牌，房型定價、入住須知、收費標準一覽無余。民宿老板“周公子”坦言：“明碼標價不是簡單的規(guī)矩，而是安身立命的經(jīng)營底線。只有讓價格一目了然，游客才能明明白白消費、安安心心入住，口碑也自然而然好起來了?！?/p>
聯(lián)動共治，源頭化解糾紛。針對游客高頻吐槽的車輛預約信息不對稱、住宿退改糾紛頻發(fā)等痛點，忻州市市場監(jiān)管局主動牽頭破局，邀請攜程、同程、美團等主流線上預訂平臺區(qū)域負責人，聯(lián)合景區(qū)住宿業(yè)協(xié)會、多家民宿酒店代表面對面座談。各方精準剖析矛盾癥結(jié)，達成協(xié)同整改共識：平臺在訂房頁面增設(shè)景區(qū)車輛限量預約醒目提醒，優(yōu)化完善柔性退改規(guī)則，將消費矛盾前置化解，從源頭減少糾紛。
一紙明碼標價，守住消費安心；一份誠信承諾，擦亮千年名片。五臺山景區(qū)以剛性監(jiān)管立規(guī)矩、以柔性引導樹新風、以業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型謀長遠，讓這座千年名山在新時代煥發(fā)持久的生機與活力。（記者常曉蓉）
（責任編輯：盧相?。?/span>
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